|
Sự hài
lòng của khách hàng Châu Âu
(Được cung cấp bởi
Trung Tâm Thông
tin Thương mại Châu Âu)
Rơ ràng là thách thức nằm
ở việc mang lại sự hài ḷng cho khách hàng trong một môi trường cạnh
tranh ngày càng gay gắt. Đó không phải chỉ là vấn đề liên quan đến
đặc điểm sản phẩm và giá cả bởi v́ chất lượng, dịch vụ, sự thuận
tiện, h́nh ảnh và trách nhiệm đă trở nên không kém phần quan trọng.
Đừng quên rằng để có thể làm thoả măn khách hàng một cách hiệu quả,
cần thiết phải hiểu được những nhu cầu và mong muốn của họ. Điều này
đúng với bất kỳ một doanh nghiệp nào dù nhỏ, trung b́nh hay một công
ty đa quốc gia lớn. Điều này cũng đúng trong tiếp thị công nghiệp
cũng như trong tiếp thị tiêu dùng.
Sự
thoả măn cao độ của khách hàng là những ǵ mà một công ty cần phấn
đấu đạt được. Đó là cách tốt nhất để thu hút và giữ được khách hàng.
Hăy nhớ rằng s ự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với
một sự thoả măn cao bởi v́ chúng tạo ra một sự ưa thích về mặt t́nh
cảm, một điều c̣n đang thiếu trong sự thoả măn thông thường chỉ tạo
ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về
hàng hoá và người cũng cấp. Những khách hàng được thoả măn cao cũng
ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả.
Một trong những
ch́a khoá trong quá tŕnh đạt được sự hài ḷng của khách hàng là vấn
đề tiếp thị về mối quan hệ với khách hàng. Điều này có nghĩa là xây
dựng những mối quan hệ chặt chẽ với tất cả những người có lợi ích
nhằm mang lại những giá trị dài hạn cho khách hàng, dẫn đến sự hài
ḷng về lâu dài của khách hàng. Điều này đ̣i hỏi một mối quan hệ
không chỉ có trách nhiệm mà c̣n phải chủ động, thậm chí có thể được
h́nh thức hoá bằng mối quan hệ hợp tác để liên tục cố gắng phát
triển một sản phẩm tốt hơn và để nâng caogiá trị tiêu dùng. Mức độ
của mối quan hệ - từ cơ bản (không giữ khách hàng, chỉ bán hàng) cho
đến quan hệ đối tác, làm việc cùng nhau để tạo ra sự cải tiến - phụ
thuộc vào sản phẩm và số lượng khách hàng, trong khi các giao dịch
riêng lẻ đang dân f được thay thế bởi việc xây dựng m ối quan hệ.
Điều này đang diễn ra trong quan hệ với người tiêu dùng cuối cùng
(thông qua các chương tŕnh tạo sự trung thành) và giữa nhà cung cấp
và người trung gian. |
